选购帮助



我的订单是在哪里发货的?

几乎全部订单都由艺术家直接发货,因此你的订单发货地取决于艺术家所生活和工作的国家。


我的订单是否需要缴纳相关进口关税?

要视具体情况而定。由于我们与来自世界各地的艺术家合作,您的货物可能需要缴纳海关和消费税以及增值税。各国的规定不同,比如很多国家的海关都有一定的免税额,所以具体的税费需要看您居住国家的海关规定。


你能降低我发票上的金额以避免进口关税吗?
很遗憾,我们不能。所有国际货运都必须以商业发票声明艺术品的真实价值。只有这样,您的艺术品在运输过程中才能享受全面的保险。


我可以将几个订单合并一起发货吗?
视具体情况而定。如果您在同一次付款周期向同一个艺术家订购了几件艺术品,那这几个订单很有可能会被合并发货(取决于艺术品的大小)。

如果您在几次不同的付款中向同一个艺术家订购了多个艺术品,而这些艺术品所需要的准备时间重合,那么这些订单可能会合并发货。但是,在这种情况下,在结账时分别计算的运费则不会更改。

然而,来自不同艺术家的订单则不会被合并发货。


我购买的艺术品要多久才能发货?
视具体情况而定。我们会尽我们所能让艺术家尽快发货。但是,我们也要确保所有的艺术品都做好了运输的准备,以确保它们旅途的安全。因此,在您下单之后,请预留5个工作日让我们准备您的订单。如果您所购买的艺术作品需要装裱,那将可能需要更长的准备时间。我们的客服人员会和您保持联系。


订单发货后,我会有追踪包裹的订单号码吗?

当然。当您的订单发货后,我们的客服人员会给您发一封包含包裹追踪号码的电子邮件,通过包裹追踪号码,您可以直接查询包裹的运输状况。如果您没有收到邮件,请查看邮箱中的“垃圾邮件”一栏。

如果您有关于订单发货方面的问题需要联系客服人员,请发邮件至 shipping@returnonart.com,别忘了在邮件中写上您的订单号码。

我们理解等待发货的过程令人焦急,但也请您给我们的艺术家一点时间,他们需要保证艺术品能够以最完美的状态送到您的手中。


为什么海关联系我索取额外的信息或文件?
进口规定因国家而异。即使我们已经为您的货物物流提供所有的所需文件,您当地的海关或货运公司还是可能会联系您,要求您提供购买收据或其他形式的额外证明。如果您被要求提供您无法提供的任何文件,请及时联系shipping@returnonart.com。


我购买的艺术品有正品证书吗?

一般情况下,正品证书会由艺术家附在您的艺术品包裹中。如果您收到的艺术品包裹中没有附上正品证书,请发送邮件至 shipping@returnonart.com 告知我们,我们的客服团队会给你寄送正品证书。


什么是“私人预购”(Private View)?

“私人预购”是在新艺术品在我们网站上发售前,提前开放给VIP客户的预售。如果您收到我们的“私人预购”邀请,那就意味着您有机会在艺术品上新之前预先挑选并购买自己喜欢的作品,无需担心艺术品在对公众开放后被他人买下。在我们的网站上有隐藏的“私人预览室”,只有当您收到“私人预购”的邀请邮件后,才有权限进入。


如何获得“私人预购”的资格?

当您第一次在我们网站上购买艺术品后,您就会自动被列入到“私人预购”的邀请名单上,下一次“私人预览室”开放时,您会收到我们的邀请邮件。当然,您也可以申请加入到我们的邀请名单,您可以在网站底部找到“私人预购”的相关信息并留下您的电子邮箱地址,进入我们的候选邀请名单。


我所购买的艺术品没有达到我的期望,我可以退货吗?

可以。从您收到艺术品包裹当天起,您有14天时间申请无条件退货。如果您决定退货,请尽快发邮件至 shipping@returnonart.com,并在邮件中告知我们您的订单号。


退货的步骤是怎样的?

在收到您的退货申请邮件之后,我们会和您取得联系,一起找到一个您方便的时间安排快递公司上门取件。无论您退货的原因是艺术品没有达到您的预期,或是艺术品在运输过程中遭到损坏,都请您在打包艺术品时,尽量确保艺术品能够被充分的保护。请确保艺术品的边角有缓冲材料保护,艺术品有使用泡泡薄膜包裹等等。当艺术品以您收到时的相同品相寄回到艺术家手上后,我们会将订单款项退回到您下单时所使用的支付方式。


我购买的艺术品在运输过程中受到损坏,我能取得什么帮助?

如果您收到的艺术品包裹有破损并损坏到艺术品,请马上对包裹和艺术品进行拍照,请着重将艺术品的破损处、包装方式、包裹外在状况都一一拍下,能提供的细节越多越好。之后,请您将照片以及损坏情况的描述一并发邮件至 shipping@returnonart.com,我们的客服人员会协助您一起找到解决方案。


我已将艺术品寄回,大概要多久才能收到退款?

在艺术家收到您的退货之后,我们会将订单款项退回到您下单时所使用的支付方式。退款到账所需时间取决于您的银行,我们建议预留7个工作日。


我购买艺术品的付款,有多少能够真正到达艺术家的手中?

我们只从每笔交易中抽取25%作为佣金,在画廊行业中,我们的佣金比例是最低的。剩下75%的付款会如数支付给艺术家,通过如此低的佣金比例,我们希望能够身体力行的支持来自全世界的艺术家们。



艺术家相关问题



Return on Art是如何运作的?

和传统画廊一样,我们的策展人精心挑选出一批艺术家,然后我们与之签约合作。我们会通过我们的网站、我们的电子邮件订阅服务和我们的社交媒体推广和销售艺术家的作品。当我们售出一件艺术品时,我们按成交价收取佣金。


我能如何申请成为Return on Art的签约艺术家?

如果您有兴趣成为Return on Art大家庭的一员,请将您的作品集以PDF格式发送到submissions@returnonart.com。此作品集应包括未售出的艺术品照片及以下信息:作品名称,类型,尺寸和每件艺术品的建议售价。邮件中请简单介绍下您自己以及您的艺术创作生涯。您的作品集将由我们的专业团队品阅,如果我们对您的作品感兴趣,我们的团队会同您取得联系。


提交作品集后,审核时间大概是多久呢?
由于我们收到的作品集数量很大,在您提交作品集后我们的团队可能需要数周之后才有时间品阅您的作品。所以我们恳请您保持耐心。


如果我没有得到答复,我需要重新提交作品集吗?

如果离您上一次给我们发送作品集已经过了相当一段时间,在这段时间里您的艺术风格和作品有了质的变化,那您可以再次给我们发送作品集。但请留意,如果您作品集的内容和上次提交时是一样的,那么则没有必要再次发送给我们。


Return on Art是否要求作品的“独家性”?

我们的签约艺术家会为在我们网站上销售的艺术品签署协议保证其独家性。这些作品只能通过Return on Art获得,不得私下或通过其他画廊出售。简单的说,只有在我们网站销售的作品才需要保证独家,艺术家的其他作品以及艺术家本人不必和我们独家合作。


我需要自己发货吗?

我们会协助发货的整个过程。您负责精心打包艺术品,以便它们可以被安全地运输,并将包裹移交给快递员。余下的过程由我们的客服团队负责。


发货的运费由谁承担?

订单的运费已包含在艺术品的售价中,您不需要承担运费,您只需要负责艺术品包裹的打包物料。


Return on Art收取多少比例的佣金?

我们只收取订单价格的25%作为佣金。


我能否在Return on Art的网站和社交媒体账号上付费推广自己的作品?

不能。我们只与我们的签约艺术家合作,不承接各种付费推广。如果您想成为我们的签约艺术家,请参阅本页面关于如何申请和我们合作的相关内容。


Return on Art对潜在的合作艺术家有国籍的限制吗?

当然没有,我们欢迎来自全球各地的艺术家们与我们合作,请将您的作品集准备好发给我们吧。